Finanstilsynet indskærper: Bankerne leverer mangelfuld dokumentation for service

Flere banker får nu en løftet pegefinger af Finanstilsynet, der efter flere besøg er kommet frem til, at pengeinstitutternes dokumentation af såkaldt kvalitetsforbedrende service er mangelfuld.

Der er de bankkunder, der betaler formidlingsprovision, der ikke kan være sikre på, at de rent faktisk får det, de betaler for. Og det kan være alt lige fra adgang til en bankrådgiver, investeringsmøder, podcasts og webinar.

Tilsynet oplyser, at nogle af de undersøgte institutter ikke oplyser kunderne tilstrækkeligt om, at kunden betaler for en service, som de ikke bruger.

- Hvis et pengeinstitut accepterer kunder, som instituttets model for kvalitetsforbedrende service ikke er indrettet til, så er instituttet forpligtet til at informere om dette. Ellers er der risiko for, at kunden ikke er opmærksom på, at pengeinstituttets tilbud om service ikke er i kundens interesse, og at kunden derfor er bedre tjent med at finde et andet institut eller handle andre produkter, siger Karen Abelskov.

Finanstilsynet påpeger, at "institutterne generelt ikke har haft tilstrækkeligt fokus på at dokumentere, at kravene til kvalitetsforbedrende services er opfyldt."

Om Danske Bank skriver tilsynet, at banken "ikke kan dokumentere, at kunden faktisk modtager kvalitetsforbedrende services for den formidlingsprovision, som kunden betaler, og det indebærer en risiko for, at banken ikke opfylder forpligtelsen til at levere tilstrækkelige kvalitetsforbedrende service til kunden."

Jyske Bank får følgende ord med på vejen:

- Jyske Bank har en proces for evaluering af, hvordan banken efterlever reglerne om kvalitetsforbedrende services. Dokumentationen er dog mangelfuld på en række punkter.

Og at Ringkjøbing Landobobank "ikke har en procedure for evaluering af, hvordan banken efterlever reglerne om kvalitetsforbedrende services. Dokumentationen er således mangelfuld."

Heller ikke Spar Nord har en fast evalueringsprocedure, ligesom "dokumentationen er mangelfuld på en række punkter."

Og Nordnet Banks "mangelfulde dokumentation medfører, at banken ikke kan dokumentere, at kunden faktisk modtager kvalitetsforbedrende services for den formidlingsprovision, som kunden betaler, og det indebærer en risiko for, at banken ikke opfylder forpligtelsen til at levere tilstrækkelige kvalitetsforbedrende service til kunden."

.\\˙ MarketWire