Danske Banks kundetilfredshed daler

Kundetilfredsheden i Danske Bank er dykket ikke mindst blandt erhvervskunder. Det viser den årlige undersøgelse fra EPSI baseret på omkring 3500 telefoninterview i perioden den 13. august til den 17. september.

- Kundetilfredsheden hos Danske Banks kunder på det private marked er på et rekordlavt niveau. Deres erhvervskunder er mere tilfredse end privatkunderne, men tilfredsheden blandt Danske Banks erhvervskunder er faldet markant og dermed har Danske Bank mistet sin stigning fra sidste år, konstaterer EPSI i en pressemeddelelse.

Også blandt danske banker generelt er kundetilfredsheden i tilbagegang og nåede sidste år det laveste niveau i 15 år.

Ses alene på privatmarkedet får Danske Bank den laveste vurdering af alle banker. Ratingen er faldet til 59,5 fra 62,3 året før. For bankerne under et er kundetilfredsheden på privatområdet dykket til indeks 65,8 fra 67,5. Handelsbanken har trods en nedgang på 1,6 indekspoint den højeste kundetilfredshed på 76,6. Sydbank følger lige efter med indeks 74,7 mod 76,1 i 2012.

På erhvervsområdet får Nykredit den laveste rating på 63,6 mod 66,0 sidste år. Danske Banks kundetilfredshed er gået klart mest tilbage og ligger næstlavest efter Nykredit på 64,6 mod 72,5 sidste år. I toppen ligger atter Handelsbanken med indeks 72,6 mod 72,4 i 2012. Jyske Banks kundetilfredshed er steget mest med 4,3 indekspoint til 70,2.

EPSI forklarer om sin undersøgelse, at gennemsnittet for virksomhederne normalt ligger i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75 har en stærk position blandt sine kunder, mens virksomheder som har et indeks under 60 har en risiko for at miste sit kundeunderlag.

Undersøgelsen har en fejlmargin på plus/minus 2,5 indekspoint. Indeksene opgøres på en skala fra 0-100, og jo højere indeksværdi, jo bedre oplever kunderne, at virksomhederne lever op til deres krav og forventninger.

/ritzau/FINANS

Jakob Dalskov +45 33 30 03 35 Ritzau Finans, E-mail:finans@ritzau.dk, www.ritzaufinans.dk