Teleankenævn erstatter TDC's Kunders Landsråd
TDC har fra udgangen af indeværende år besluttet at stoppe sin støtte og sekretærbistand til "TDC's Kunders Landsråd". Dermed nedlægges rådet efter at have været telekundernes talerør over for først KTAS og Jydsk Telefon, siden Tele Danmark og senest TDC i 88 år.
- Man kan med rette kalde TDC's Kunders Landsråd for "Danmarks ældste forbrugerorganisation", og derfor er det da med et vist vemod, at vi nu vælger at stoppe støtten til rådet. Årsagen er, at de danske telekunder med dannelsen af Teleankenævnet i juni 2003 fik lettet og forenklet deres klagemulighed over for de danske teleselskaber, og derfor har rådet ikke længere den samme relevans som tidligere, siger TDC's administrerende direktør Henning Dyremose.
Telekommunikationsindustrien og Forbrugerrådet var initiativtagere til Teleankenævnet, som TDC naturligvis også støtter og som i modsætning til Landsrådet behandler klager fra alle teleselskaber.
- Det første kunderepræsentantskab blev etableret i 1915 som forbrugernes talerør over for KTAS og trafikministeren, og repræsentantskabet var dengang telekundernes officielle forhandler i forholdet til telefonselskabet. Men situationen ser væsentligt anderledes ud i dag, hvor TDC ikke længere har monopol på telefoni. Når rådet ikke favner alle kunder, er det mere naturligt, at dets opgaver i fremtiden bliver varetaget af Teleankenævnet, siger Henning Dyremose:
- Jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige "TDC's Kunders Landsråd" en stor tak for indsatsen gennem årene. Jeg har siden jeg i 1998 kom til TDC konstant arbejdet for at nedbringe mængden af kundernes klager over teleregningen, og i den forbindelse har TDC's dialog med Landsrådet spillet en væsentlig rolle. Der har været en række forhold, hvor vi har haft stor nytte af landsrådsmedlemmernes lokalkendskab, siger Henning Dyremose.
TDC har i dag et veludviklet system, som håndterer alle klager og henvendelser fra kunderne, og målt i forhold til antallet af kunder i TDC, er TDC i dag branchens duks. Samtidig har TDC en god dialog med både Forbrugerrådet og Forbrugerinformation. Denne dialog er også med til at sikre, at telekundernes interesser bliver varetaget bedst muligt.